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EXCLUSIF. Classement des Samu : quand le 15 ne répond pas « Le Point » a décortiqué les chiffres de la base de données de la SAE et découvert que 81 centres d'appels ne respectent pas les recommandations. https://lpnt.fr/2Llmiry En">https://lpnt.fr/2Llmiry En">https://lpnt.fr/2Llmiry En 2016, quelque 4,6 millions d'appels téléphoniques de patients n'ont pas obtenu de réponse des opérateurs du Samu. C'est l'inquiétante information livrée par l'exploitation de la base de données de la statistique annuelle des établissements de santé (SAE), bordereau de chiffres d'activité collecté chaque année par les services du ministère de la Santé auprès des hôpitaux. Sur 29,2 millions d'appels passés aux 101 centres de réception et de régulation des appels des Samu cette année-là, 24,6 millions seulement ont reçu une réponse d'une personne physique. De très mauvais chiffres, bien loin de la devise du Samu - « chaque appel compte, chaque seconde compte » -, qui illustrent la désorganisation de nombreux centres 15, l'éparpillement des moyens et les mauvaises habitudes prises tandis que les recommandations à améliorer la qualité étaient ignorées. Comme si, pour les hussards de l'hôpital, le panache était censé compenser le manque de méthode.
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2018-08-23 15:24:02
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